Zero Moment of Truth (ZMOT) ဆိုတာ ဘာလဲ?
ZMOT ဆိုတာဟာ ၂၀၁၁ ခုနှစ်မှာ Google က စတင်မိတ်ဆက်ခဲ့တဲ့ Marketing အယူအဆတစ်ခု ဖြစ်ပါတယ်။ ဝယ်ယူသူတစ်ဦးဟာ ပစ္စည်းတစ်ခုကို တကယ်မဝယ်ခင်မှာ အင်တာနက်ပေါ်ကနေ ကြိုတင်လေ့လာရှာဖွေတဲ့ "ပထမဆုံး ဆုံးဖြတ်ချက်ချမှတ်ရာ အခိုက်အတန့်" ကို ဆိုလိုတာပါ။
အရင်ကတော့ ကြော်ငြာတစ်ခုမြင်တယ် (Stimulus)၊ ပြီးရင် ဆိုင်သွားဝယ်တယ် (First Moment) ဆိုတဲ့ အဆင့်ပဲ ရှိခဲ့ပေမဲ့ အခုခေတ်မှာတော့ ကြော်ငြာမြင်ပြီးတာနဲ့ ဆိုင်မသွားခင် အင်တာနက်မှာ အရင်ဆုံး Search လုပ်ကြတဲ့ အဆင့် (ZMOT) က အလွန်အရေးကြီးလာပါတယ်။
ZMOT ၏ အဓိကအချက်များ
အဓိပ္ပာယ်ဖွင့်ဆိုချက်: ဝယ်ယူသူဟာ ပစ္စည်းတစ်ခုကို မဝယ်ခင်မှာ အခြားသူတွေရဲ့ သုံးသပ်ချက် (Reviews) တွေကို ဖတ်ခြင်း၊ ဈေးနှုန်းနှိုင်းယှဉ်ခြင်းနဲ့ ဆိုရှယ်မီဒီယာပေါ်မှာ အချက်အလက်ရှာဖွေခြင်းတို့ကို ပြုလုပ်ပြီးမှ ဆုံးဖြတ်ချက်ချခြင်း ဖြစ်ပါတယ်။
စတင်ပေါ်ပေါက်လာပုံ: Google က ၂၀၁၁ ခုနှစ်မှာ အင်တာနက်ခေတ်နဲ့ ကိုက်ညီအောင် ရိုးရာ Marketing ပုံစံကို ပြောင်းလဲမိတ်ဆက်ခဲ့တာပါ။
အရေးပါပုံ: ဒါဟာ ဝယ်ယူသူက သင့်ကုန်ပစ္စည်းကို ရွေးချယ်မလား ဒါမှမဟုတ် ပြိုင်ဘက်ဆီ ပြောင်းသွားမလားဆိုတာကို အဆုံးအဖြတ်ပေးတဲ့ အခိုက်အတန့် ဖြစ်ပါတယ်။
ဥပမာများ: ခရီးမသွားခင် TripAdvisor မှာ Review ဖတ်ခြင်း၊ Amazon မှာ ပစ္စည်းချင်း နှိုင်းယှဉ်ခြင်း ဒါမှမဟုတ် Discount code များ ရှာဖွေခြင်းတို့ ဖြစ်ပါတယ်။
အခြားသော Moment of Truth (MOT) များနှင့် ဆက်စပ်ပုံ
Marketing လောကမှာ ဝယ်ယူသူတွေရဲ့ စိတ်ပိုင်းဆိုင်ရာ အဆင့်ဆင့်ကို အခုလို သတ်မှတ်ထားပါတယ်။
First Moment of Truth (FMOT): ဝယ်ယူသူက ဆိုင်ထဲမှာ ကုန်ပစ္စည်းကို စတင်မြင်တွေ့ရတဲ့ ၃ စက္ကန့်ကနေ ၇ စက္ကန့်အတွင်း ဝယ်မဝယ် ဆုံးဖြတ်တဲ့အချိန်။
Second Moment of Truth (SMOT): ပစ္စည်းကို ဝယ်ပြီးနောက် အိမ်မှာ တကယ်အသုံးပြုကြည့်ပြီး အရည်အသွေးကို စတင်ခံစားရတဲ့အချိန်။
Third Moment of Truth (TMOT): သုံးစွဲသူက စိတ်ကျေနပ်လို့ဖြစ်စေ၊ မကျေနပ်လို့ဖြစ်စေ တုံ့ပြန်ချက် (Feedback) ပေးခြင်းနဲ့ သူငယ်ချင်းတွေကို ပြန်လည်ညွှန်းဆိုခြင်း။
အနှစ်ချုပ်
ယနေ့ခေတ် ဝယ်ယူသူတွေဟာ ပစ္စည်းတစ်ခုကို မဝယ်ခင်မှာ အရင်းအမြစ်ပေါင်း (၁၀) ခုထက်မကကို အင်တာနက်မှာ ရှာဖွေလေ့ရှိကြပါတယ်။ ဒါကို "Micro-moments" လို့လည်း ခေါ်ဆိုနိုင်ပြီး လူတွေဟာ သူတို့ရဲ့ ဖုန်းတွေကနေတစ်ဆင့် လိုအပ်တဲ့ အချက်အလက်ကို ချက်ချင်းသိချင်ကြတာ ဖြစ်ပါတယ်။
ဒါကြောင့် လုပ်ငန်းရှင်တွေအနေနဲ့ ဝယ်ယူသူတွေ ရှာဖွေတဲ့အချိန်မှာ ကိုယ့်ရဲ့ အချက်အလက်တွေက အင်တာနက်ပေါ်မှာ အသင့်ရှိနေဖို့က အလွန်အရေးကြီးပါတယ်။
Post a Comment